מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 28.9.2026

אקווה גיק (Aqua Geek), חנות לציוד אקווריום, בריכות נוי וטרריום (להלן: "אקווה גיק", "אנחנו"), מכבדת את פרטיות הלקוחות והגולשים באתר www.aquageek.co.il (להלן: "האתר"). מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, למה אנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומה הזכויות שלכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות שמכוחו.

1. מי אחראי על המידע ואיך פונים אלינו

האחראית על המידע הנאסף באתר היא אקווה גיק.
כתובת החנות: איזמל 4, נס ציונה
טלפון: 08-6190119
דוא"ל: orders@aquageek.co.il

2. איזה מידע אנו אוספים

הזמנות ורכישות באתר

בעת ביצוע הזמנה נבקש פרטים הנדרשים לטיפול בה: שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת (למשלוח ולחשבונית), פרטי ההזמנה והערות שתוסיפו. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד תשלום מאובטח של ספק הסליקה (Invoice4U) ואינם נשמרים אצלנו.

חשבון לקוח

אם תבחרו לפתוח חשבון באתר, נשמור את פרטי ההתחברות (הסיסמה נשמרת באופן מוצפן), פרטי הקשר והיסטוריית ההזמנות, וכן רשימת משאלות אם השתמשתם בה.

טופס יצירת קשר

בפנייה דרך טופס יצירת הקשר נקבל את השם, הטלפון, הדוא"ל ותוכן ההודעה, כדי שנוכל לחזור אליכם.

טלפון, וואטסאפ ופייסבוק

כשאתם פונים אלינו בטלפון, בוואטסאפ או במסנג'ר של פייסבוק, נקבל את המספר או שם המשתמש ואת תוכן הפנייה. שירותי וואטסאפ ופייסבוק מופעלים על ידי חברת Meta, וחלה עליהם גם מדיניות הפרטיות שלה.

מידע טכני ועוגיות (Cookies)

בעת הגלישה נאסף באופן אוטומטי מידע טכני, כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר ושעת הביקור. האתר משתמש בעוגיות ובאחסון מקומי בדפדפן, לדוגמה:

• עוגיות תפעוליות של החנות (WooCommerce): שמירת סל הקניות, ניהול ההתחברות לחשבון והשלמת ההזמנה. בלעדיהן לא ניתן לבצע רכישה.
• העדפות נגישות: שמירת ההגדרות שבחרתם בתפריט הנגישות.
• מדידה וסטטיסטיקה: Google Tag Manager ו-Google Analytics 4 פועלים באתר ומודדים שימוש באתר (למשל כמה מבקרים הגיעו ואילו עמודים נצפו), כדי שנוכל לשפר את האתר והשירות.
• תוכן צד שלישי: רכיב ביקורות Google המוצג באמצעות Trustindex, ומפות/ניווט (Waze) וקישורים לרשתות חברתיות. צדדים אלה עשויים לקבל מידע טכני בעת טעינת הרכיב או לחיצה עליו.

כלי המדידה פועלים בעת הגלישה באתר. ניתן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן (חסימת עוגיות תפעוליות עלולה לפגוע ברכישה), להשתמש בתוסף הדפדפן של Google לביטול השתתפות ב-Google Analytics, ולנהל העדפות פרסום בחשבון Google (My Ad Center).

3. למה אנו משתמשים במידע

• טיפול בהזמנות: אימות, חיוב, הפקת חשבונית, אספקה או איסוף, ביטולים והחזרות.
• שירות לקוחות: מענה לפניות, עדכונים על ההזמנה, זמינות מלאי ואחריות.
• תפעול האתר, אבטחתו ומניעת הונאות.
• מדידה, ניתוח סטטיסטי ושיפור האתר והשירות.
• עמידה בדרישות הדין, כגון חובות מס ורישום חשבונאי.
• דיוור שיווקי – רק אם תיתנו לכך הסכמה מפורשת ונפרדת (ראו סעיף 7).

4. האם חובה למסור מידע

אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע, ומסירתו תלויה ברצונכם. עם זאת, בלי פרטי הקשר והפרטים הנדרשים להזמנה לא נוכל לבצע את ההזמנה, לספק את המוצרים או לחזור אליכם.

5. עם מי המידע עשוי להיות משותף

איננו מוכרים מידע אישי. נשתף מידע רק במידה הנדרשת, עם:

• ספק הסליקה והפקת החשבוניות – Invoice4U.
• ספק אחסון האתר ושירותי התשתית שלו.
• שירות משלוחים, כאשר נבחרה אספקה במשלוח.
• שירותי דוא"ל ותקשורת שבאמצעותם אנו מקבלים פניות ומשיבים להן (כגון Google ו-Meta/WhatsApp).
• Google (Tag Manager, Analytics) ו-Trustindex, לצורך מדידה והצגת ביקורות, כמפורט בסעיף 2.
• רשויות מוסמכות, כאשר הדין מחייב זאת, או לצורך הגנה על זכויותינו בהליך משפטי.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים שבהם אנו משתמשים (כגון Google ו-Meta) מאחסנים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בין היתר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית בהתאם להוראות הדין החלות.

7. דיוור ופניות שיווקיות

לא נשלח אליכם דברי פרסומת (בדוא"ל, SMS או וואטסאפ) אלא אם נתתם לכך הסכמה מפורשת, בנפרד מהסכמה לתקנון או מביצוע הזמנה, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור בכל עת, באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או בפנייה אלינו בטלפון או בדוא"ל. הודעות שירות הנוגעות להזמנה שביצעתם אינן דיוור שיווקי.

8. כמה זמן נשמור את המידע

נשמור מידע כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף ולפי דרישות הדין. פרטי הזמנות ומסמכים חשבונאיים נשמרים בדרך כלל 7 שנים, בהתאם לחובות המס והרישום. פניות שירות נשמרות כל עוד נדרש לטיפול בהן ולמעקב.

9. הזכויות שלכם

• עיון במידע שנשמר עליכם (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
• תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
• הסרה מדיוור ומרשימות פנייה שיווקית, בכל עת.

לפנייה בנושאים אלה: טלפון 08-6190119 או דוא"ל orders@aquageek.co.il. נשיב בתוך זמן סביר ובהתאם לדין. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני מסירת מידע. מידע שחובה עלינו לשמור לפי דין (למשל מסמכים חשבונאיים) לא יימחק לפני תום התקופה הנדרשת.

10. אבטחת מידע

האתר מוגן בחיבור מוצפן (HTTPS), התשלום מתבצע בעמוד מאובטח של ספק הסליקה, והגישה לממשק הניהול מוגבלת לגורמים מורשים ומוגנת באמצעים מקובלים. עם זאת, אין אמצעי אבטחה המבטיח הגנה מוחלטת. אם יתעורר חשש לאירוע אבטחה הנוגע למידע שלכם, נפעל כנדרש בדין.

11. קטינים

הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים ללא הסכמת הורה. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע, פנו אלינו ונמחק אותו.

12. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון. שינוי מהותי באופן השימוש במידע ייעשה בהתאם לדין.

ראו גם: תקנון האתר ותנאי רכישה | הצהרת נגישות